<h2>1- PURPOSE, FIELD OF APPLICATION AND AUDIENCE:</h2>

<p>The objective of this procedure is to ensure that the Ecole Sup&eacute;rieure M&eacute;diterran&eacute;enne Priv&eacute;e de Nabeul (MIT Nabeul) manages in an efficient and transparent manner the reasonable and rapid processing of complaints addressed by our permanent or temporary teachers or our students and records each complaint and the steps taken to deal with it. This complaint management procedure set up by our organization applies to all teachers and students and concerns all the services offered by the organization.</p>

<h2>2- REFERENCE DOCUMENTS</h2>

<ul>
	<li>The ISO 21001: 2018 standard (Management system for education / training organizations &ndash; Requirements).</li>
	<li>ISO 9001: 2015 (Quality Management System &ndash; Requirements).</li>
</ul>

<h2>3- TERMINOLOGY, ABBREVIATIONS AND DEFINITION</h2>

<ul>
	<li><strong>SMOE</strong>: Education/Training Organization Management System.</li>
	<li><strong>RMQ</strong>: Quality Management Manager.</li>
	<li><strong>NC</strong>: Non-Compliance</li>
</ul>

<h2>4- RESPONSIBILITIES</h2>

<ul>
	<li><strong>The Education Manager</strong>: He receives complaints and suggestions from issuers (students, teachers and administrative staff) and then forwards them to the RMQ.</li>
	<li><strong>The Quality Management Manager</strong>: He is responsible for managing this procedure. He ensures that this procedure is applied in all departments.</li>
	<li><strong>Management</strong>: Oversees the proper application of this procedure.</li>
</ul>

<pre style="text-align:right">
<span dir="rtl" lang="ar">1- الغرض ومجال التطبيق والجمهور:
الهدف من هذا الإجراء هو التأكد من أن المدرسة العليا للبحر المتوسط ​​في نابل (MIT Nabeul) تدير بطريقة فعالة وشفافة المعالجة المعقولة والسريعة للشكاوى التي يعالجها مدرسونا الدائمون أو المؤقتون أو طلابنا وتسجيل كل شكوى و الخطوات المتخذة للتعامل معها. ينطبق إجراء إدارة الشكاوى الذي وضعته منظمتنا على جميع المعلمين والطلاب ويتعلق بجميع الخدمات التي تقدمها المنظمة.

2- المستندات المرجعية
معيار ISO 21001: 2018 (نظام الإدارة لمنظمات التعليم / التدريب - المتطلبات).
ISO 9001: 2015 (نظام إدارة الجودة - المتطلبات).
3- المصطلحات والاختصارات والتعريف
SMOE: نظام إدارة مؤسسة التعليم / التدريب.
RMQ: مدير إدارة الجودة.
NC: عدم الامتثال
4- المسؤوليات
مدير التعليم: يتلقى الشكاوى والاقتراحات من المصدرين (الطلاب والمدرسين والموظفين الإداريين) ثم يحيلها إلى RMQ.
مدير إدارة الجودة: هو المسؤول عن إدارة هذا الإجراء. يتأكد من تطبيق هذا الإجراء في جميع الأقسام.
الإدارة: تشرف على التطبيق السليم لهذا الإجراء.</span></pre>

<h3>1- BUT, DOMAINE D&#39;APPLICATION ET AUDIENCE :</h3>

<p>L&rsquo;objectif de cette proc&eacute;dure est de s&rsquo;assurer que l&rsquo;Ecole Sup&eacute;rieure M&eacute;diterran&eacute;enne Priv&eacute;e de Nabeul (MIT Nabeul) g&egrave;re d&rsquo;une mani&egrave;re efficace et transparente le traitement raisonnable et rapide des r&eacute;clamations adress&eacute;es par nos enseignants permanents ou vacataires ou nos &eacute;tudiants et enregistre chaque r&eacute;clamation et les mesures prises en vue de son traitement. Cette proc&eacute;dure de gestion des r&eacute;clamations mis en place par notre organisme s&rsquo;applique &agrave; l&rsquo;ensemble des enseignants et des &eacute;tudiants et concerne tous les services offerts par l&rsquo;organisme.</p>

<h3>2- DOCUMENTS R&Eacute;F&Eacute;RENCES</h3>

<ul>
	<li>&nbsp;<strong>La norme ISO 21001&nbsp;</strong>: 2018 (Syst&egrave;me de management des organismes d&rsquo;&eacute;ducation / formation &ndash;Exigences).</li>
	<li><strong>La norme ISO 9001</strong>&nbsp;: 2015 (Syst&egrave;me de management de la qualit&eacute; &ndash;Exigences).</li>
</ul>

<h3>3- TERMINOLOGIES, ABR&Eacute;VIATIONS ET D&Eacute;FINITION</h3>

<ul>
	<li><strong>SMOE</strong>&nbsp;: Syst&egrave;me de management des organismes d&rsquo;&eacute;ducation / formation.</li>
	<li>&nbsp;<strong>RMQ</strong>&nbsp;: Responsable management de la qualit&eacute;.</li>
	<li><strong>NC</strong>&nbsp;: Non-conformit&eacute;</li>
</ul>

<h3>4- RESPONSABILIT&Eacute;S</h3>

<ul>
	<li>&nbsp;<strong>Le Responsable scolarit&eacute;&nbsp;</strong>: Il re&ccedil;oit les r&eacute;clamations et suggestion aupr&egrave;s des &eacute;metteurs (&eacute;tudiants, enseignants et personnel administratif) puis il le transmet &agrave; l&rsquo;RMQ.</li>
	<li>&nbsp;<strong>Le Responsable Management Qualit&eacute;&nbsp;</strong>: Il est responsable de la gestion de cette proc&eacute;dure. Il veille &agrave; l&rsquo;application de cette proc&eacute;dure dans tous les services.</li>
	<li><strong>La Direction</strong>&nbsp;: Il supervise la bonne application de cette proc&eacute;dure.</li>
</ul>

Mesure de Satisfaction